2019-08-16
114次
服務總監
8千-1萬/月
工作性質全職
職位類別客服總監
招聘人數1人
學歷要求本科
工作經驗3-5年
性別要求不限
年齡要求不限
招聘部門不限
工作地點上饒市月亮灣汽車城寶馬路一汽-大眾4S店(原東風風神)(江西/上饒/上饒縣)
聯系方式
聯系人:周經理
聯系電話:135****6729
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職位描述
崗位職責:
1. 根據公司總體規劃,制定公司服務戰略,制定年度/月度服務目標(包括維修臺次、維修產值、一次修復率等),與相關部門制定附件精品業務計劃,并保證目標完成;
2. 與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標,負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務滿意度;
3. 負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業務制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務質量管理體系;
4. 負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業務各項環節的管理監控,并推進改善;
5. 負責與一汽-大眾、相關部門共同解決重大客戶投訴和重大質量問題;
6. 按照一汽-大眾商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作,與市場部共同制定服務策略,并配合一汽-大眾或公司組織的各類活動;
7. 收集行業服務相關信息,對行業信息和公司本身維修服務信息進行分析,并信息提供給一汽-大眾和公司市場部。
任職要求:
■ 教育程度:本科以上文化程度,汽車及相關專業
■ 計算機水平:熟練掌握常用的計算機程序(如 word,excel,PPT 等)
■ 經驗:5年以上汽車維修行業工作經驗,其中3 年以上汽車行業服務工作經驗;1 年以上人員管理經驗
■ 專業知識與技能:服務營銷知識、汽車理論知識和汽車維修經驗、客戶服務知識、人力資源管理知識、財務管理知識
■ 職位素質:執行能力、溝通能力、團隊合作、服務意識
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