2019-08-16
85次
客戶關系管理總監
6千-8千/月
工作性質全職
職位類別客戶關系管理
招聘人數1人
學歷要求本科
工作經驗3-5年
性別要求不限
年齡要求不限
招聘部門不限
工作地點上饒市月亮灣汽車城寶馬路一汽-大眾4S店(原東風風神)(江西/上饒/上饒縣)
聯系方式
聯系人:周經理
聯系電話:135****6729
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職位描述
職位名稱:客戶關系管理總監
一、直接匯報關系
1.直接上級:總經理
2.直接下級:客戶管理經理、客戶俱樂部經理、客戶信息主管
二、崗位職責:
1. 負責持續改善客戶滿意度,推進相關部門改進,完成滿意度目標;
2. 負責監督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、集客登記、CRM 使用、線上營銷、客戶再營銷、客戶俱樂部活動等工作執行效果;
3. 組織相關部門對客戶投訴進行處理,對于重大投訴,負責與一汽-大眾共同協調處理。
4. 負責銷售/售后的回訪標準的建立、回訪過程監控,質量改進工作;
5. 負責將回訪中用戶反饋信息、滿意度調查結果等信息傳遞給相關部門,負責推動相關部門給予解決和改進;
6. 負責搭建經銷商客戶滿意度調查體系,并監督實施情況;
7. 負責一汽-大眾銷售和服務滿意度調查結果的分析、推進相關部門改進,完成滿意度目標;
8. 負責配合公司市場活動,并將客戶溝通信息反饋給市場部。
三、任職要求:
■ 教育程度:本科以上學歷,工商管理、市場營銷專業為佳
■ 計算機水平:熟練掌握常用的計算機管理軟件(如 word,excel,PPT等)
■ 經驗:3年以上汽車行業工作經驗,其中2 年以上汽車行業客戶管理工作經驗;1 年以上人員管理經驗
■ 專業知識與技能:客戶關系管理知識、公共關系知識、市場營銷知識、基本的法律知識、產品和汽車行業知識
■ 職位素質:人力資源管理、團隊建設與團隊合作、計劃與控制、組織與協調、運營分析、溝通能力、投訴解決能力
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